同樣是做復(fù)印機(jī)租賃,,服務(wù)差距有多大,?
復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)行業(yè)始于一家叫施樂的公司,流行于歐洲,、美國,、日本等地,90年代應(yīng)外資的需求在深圳著陸,,繼而北京,、上海、廣州發(fā)源,,現(xiàn)如今遍地開花,,在一些不知名的三四線地級(jí)市都能找到各種租復(fù)印機(jī)的公司。那么這么多租機(jī)的公司有什么區(qū)別呢,,其實(shí)主要的區(qū)別還是服務(wù),,這里的服務(wù)包含了機(jī)器性能、新舊程度,、服務(wù)效率,、服務(wù)水平、租金高低,、故障率等方面,。作為深圳專業(yè)從事復(fù)印機(jī)租賃公司之一,印美佳聚焦于復(fù)印機(jī)出租業(yè)務(wù),,擁有多品牌復(fù)印機(jī)出租服務(wù),,隸屬于租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),定位明確,,專業(yè)性強(qiáng),,沒有開展復(fù)印機(jī)租賃之外的其他業(yè)務(wù)。下面我們來談?wù)剰?fù)印機(jī)租賃行業(yè)的不同之處,。
之間不同:得益于一線或二線城市的復(fù)印機(jī)租賃需求規(guī)模和500強(qiáng)企業(yè)的聚集,通常租賃公司可以獲取高收益或者規(guī)模效益,,競爭更加激烈,,經(jīng)營也更加規(guī)范,,服務(wù)更加優(yōu)秀。小城市需求很弱,,租金回報(bào)少,,沒有規(guī)模效應(yīng),競爭不大,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,質(zhì)量不高。
2. 響應(yīng)時(shí)間不同:如果一家經(jīng)營辦公設(shè)備,、電腦配件,、監(jiān)控、耗材的公司做復(fù)印機(jī)租賃服務(wù),,同時(shí)接到兩個(gè)電話,,一個(gè)是復(fù)印機(jī)故障報(bào)修,一個(gè)是購買機(jī)器需求或者是送貨需求(有明顯較高的利潤,,錯(cuò)過就沒有了),,毫無疑問會(huì)優(yōu)先安排送貨以便達(dá)成銷售任務(wù)獲取眼前利潤,此時(shí)維修工單會(huì)推遲到第二位或更后面,,這就是為什么租機(jī)客戶等了很久都沒等到技術(shù)人員的原因之一,。
這樣復(fù)印機(jī)租賃的公司就不存在這種現(xiàn)象,總是第一時(shí)間響應(yīng),,通常是5分鐘之內(nèi)就決定了由誰去服務(wù),、什么時(shí)間去服務(wù)。
3. 技術(shù)水平不同:集合了打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、電腦、墨盒,、耗材,、監(jiān)控、鼠標(biāo),、文具等業(yè)務(wù)的公司要求技術(shù)人員具備全能水平而不是專業(yè)水平,,同樣的故障此類公司通常需要維修二次或以上,有的還維修不徹底,。團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員無論在理論和實(shí)踐中都聚焦在復(fù)印機(jī)上,,真正做到修的好,修的快,,修的牢,。
4. 產(chǎn)品迭代不同:得益于大規(guī)模的設(shè)備臺(tái)數(shù),機(jī)器老化淘汰很快,,往往新款產(chǎn)品能更快的在專營公司里投入并使用,,客戶接觸的一般都是新產(chǎn)品或者次新產(chǎn)品,,不會(huì)落后很多代。目前市場是還有公司在使用全部按鍵操作的模擬機(jī)或者液晶屏幕很小的數(shù)碼機(jī),,而新款機(jī)器一般都標(biāo)配了5寸以上的液晶觸摸屏,,大部分可以通過觸摸選擇,方便了客戶的同時(shí)也節(jié)省了時(shí)間,。
5. 租金費(fèi)用不同:擁有大量機(jī)器的租賃公司可以通過批量采購機(jī)器,、配件、耗材來降低成本,,讓利客戶,,這些都反應(yīng)在租金水平上,一般彩印是0.5-0.7元/張,,量大的公司可以給出折扣價(jià)0.3元/張甚至更低,,量小的公司如果按0.3元/張是沒有錢賺的,甚至賠錢的,,因?yàn)槌藱C(jī)器耗材成本外還有其他的運(yùn)營成本,、折舊成本。
6. 基因不同:基于多元化經(jīng)營的公司租一臺(tái)機(jī)器給客戶是為了獲取更多的業(yè)務(wù),、更多的利潤,,所以很多電腦店基本什么都做,只要你需要,,沒有做不到,。
專營租賃的公司帶給客戶的還有價(jià)值體現(xiàn),比如印美佳的價(jià)值觀就是“服務(wù)至上,,品質(zhì)無憂”,,通過租前的需求分析、租中的設(shè)備選擇,、租后的服務(wù)管理讓客戶能夠方便,、流暢、無憂的操作設(shè)備,,好心情會(huì)隨著下班帶入生活,。
服務(wù)效率不同:服務(wù)效率包含了技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度,如果你一直專心研究一個(gè)東西,,你的技術(shù)不會(huì)太差,。如果這是你唯一的收入來源,你的態(tài)度不會(huì)太差,。如果可以一次搞定,,絕不來第二次,這是對(duì)技術(shù)人員的考核指標(biāo),做好保養(yǎng)減少宕機(jī)時(shí)間,,同樣是對(duì)技術(shù)人員的基本要求,。